기술이 아닌 사용자의 사고 방식, S’pore Biz 자동화에 도전

비즈니스 프로세스를 자동화 할 때 싱가포르 기업은 기술과 관련된 문제에 직면하지 않습니다. 대신 잘 정의 된 프로세스가 부족하고 자동화해야 할 대상에 대한 단체 협약을 체결하지 못하고 자동화를 촉진하기 위해 적절한 변경 관리가 필요하지 않습니다.

조직 변화에 대한 도전

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미국 Forthster Research의 부사장이자 연구 책임자 인 Michael Barnes는 공장 가동과 같은 제조 과정을 자동화하기 위해 공급 체인 또는 활용 기술을 관리하기 위해 백 오피스 시스템을 자동화하는 데 주력했습니다.

ICT는 또한 비 부가가치 업무를 없애고 비즈니스 생산성을 향상시키고 KPMG 싱가포르의 경영 컨설팅 책임자 인 브렛 홀 (Brett Hall)이 가능한 한 많은 통제 활동을 자동화하는 데 기여했다고 지적했습니다.

Barnes는 조직이 프로세스를 자동화하고 최적화하거나 비즈니스 프로세스를 재정의하기 위해 데이터, 기술을 모두 활용할 수 있다고 언급했습니다. 예를 들어, 보험 회사는 보험금 청구 또는 보험 인수와 관련된 프로세스를 자동화 할 수 있다고 그는 말했다.

싱가포르 정부는 생산성에 대한 노력, 지역 조직의 직원 효율 제고를위한 인센티브 제공에 주력해 왔습니다. 예를 들어, 최근의 예산 발표에서 생산성 및 혁신 신용 계획에 참여하는 기업에 새로운 보너스가 추가되었습니다.

HDS (Hitachi Data Systems)는 최근 HDS 고객의 인벤토리에 맞게 시스템 정보를 기록하므로 이전 프로세스가 시간 소모적 이었기 때문에 최근 내부 인벤토리 구조를 다시 엔지니어링 한 조직입니다. HDS 아시아 태평양 물류 센터 (ADC)의 루크 테오 (Luke Teo) 이사는 선적이 포장되거나 배포되기 전에 많은 데이터가 필요하다고 설명했다.

“우리는 생산성을 높이고 이전보다 히타치 통합 스토리지 및 히타치 가상 스토리지 플랫폼과 같은 인기있는 제품을 이전 할 수있게 된 것은 여전히 ​​엄격하지만 덜 엄격한 프로세스 인 재구성 프로세스를 통해 이루어진 것입니다”라고 Teo는 말했습니다.

그러나 비즈니스 프로세스를 자동화하는 기술이 이미 존재하지만 싱가포르 조직은 다른 배포 문제로 인해 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 어려움은 기술과 관련이 없으며, 변화, 프로세스 설계 및 그러한 이니셔티브에서 제공 될 내용에 대한 공통된 이해의 정도에 대한 조직의 욕구와 더 관련 있다고 Hall은 지적했다.

고전적인 예로는 문서를 인쇄하여 하드 카피로 읽고 편집하여 워크 플로 자동화 소프트웨어의 목적을 무너 뜨리는 방법이 있습니다. – KPMG Singapore의 Brett Hall

Barnes는 프로세스 자동화가 잘 정의되어 있고 조직의 주요 이해 관계자가 동의 한 경우에만 번거롭지 않다고 언급했습니다. 이들은 오늘날 많은 기업에서 부족한 실정이라고 덧붙였다.

문제는 프로세스에서 이해 관계자 간의 내부 합의를 수립하는 것뿐만 아니라 포레스터 애널리스트는 자신이 무엇인지, 무엇이되어야하는지 사이의 차이를 좁히는 방법에 대해 설명합니다. “다른 모든 것은 기술 문제가 아니라 협업 문제”라고 그는 말했다.

브렛은 비즈니스 프로세스 자동화가 효과적으로 설계되지 않았다면 잘못 설계된 프로세스의 증상을 더욱 악화시킬 수 있다고 덧붙였다. 한 회사가 현지화 된 방식으로 프로세스를 개선하려고 시도 할 때 한 부서에서 다른 부서로 문제를 옮기는 것만이 아니라고 지적합니다.

Hall은 새로운 프로세스와의 연계성을 확보하기 위해서는 직원 교육 및 사용자 행동 변화가 포함 된 적절한 변경 관리가 필요하다는 점을 강조하면서이 사실을 거의 항상 무시하거나 “프로젝트 예산 삭감의 희생자가된다”고 덧붙였다.

“고전적인 예는 사람들이 문서를 인쇄하여 하드 카피로 읽고 편집하고 워크 플로 자동화 소프트웨어의 목적을 무너 뜨리는 것입니다.”

일반적으로 자동화로 인한 일자리 손실과 프로세스 주도 작업 감소에 대한 우려가 있지만 Barnes는이 문제는이 회사의 문제가 아니라고 지적했습니다. 싱가포르는 현재의 개발 상태에서 프로세스 자동화 또는 일자리 제거라는 욕구보다는 프로세스의 최적화, 개선 및 확장에 더 중점을 둡니다.

홀을 진행하면서 기업들은 고객에게 어떤 프로세스와 활동이 가치를 창출하는지 이해할 수있는 시간을 가질 수 있어야한다고 말했다. 가치를 창출하지는 않지만 많은 인력을 필요로하는 프로세스의 일부는 확인되어야한다고 조언했다.

예를 들어 효율을 향상시킬 수있는 방법을 고안하려면 기업은 고객 주문과 같은 프로세스를 처음부터 끝까지 그리고 조직 전체에서 수행해야 병목 현상을 확인할 수 있습니다.

Halls는 또한 프로세스를 개선하기 위해 처음부터 프로세스를 재 설계하기 전에 프로세스가 존재하는 이유를 살펴보아야한다고 강조했다. 그는 예산, 시간 및 자원에 대한 현실적인 제약 조건을 고려할 때 재구성 된 프로세스가 조직에서 가능한지 여부를 확인하기 위해 실제 테스트를 적용해야한다고 그는 말했다.

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